FAQ - Preguntas frecuentes¶

General¶

¿Qué es la API Pontotel?¶

La API Pontotel es una interfaz RESTful que permite integrar características del sistema Pontotel en aplicaciones externas.

¿Necesito pagar para usar la API?¶

El acceso a la API está incluso en algunos planes Pontotel. Póngase en contacto con el comercial para más información.

¿Qué versión de la API debo usar?¶

Utilice siempre la v4, que es la versión actual y más actualizada.

Autenticación¶

¿Cómo obtengo mis credenciales?¶

Póngase en contacto con el soporte Puntotel a través del correo electrónico soporte@puntotel.com.br

¿Cuánto tiempo es válido el token?¶

Tokens expiran en 1 hora (3600 segundos).

¿Qué hacer cuando el token expira?¶

Implemente lógica de renovación automática. Vea ejemplos en Autenticación.

Rate Limiting¶

¿Cuál es el límite de solicitudes?¶

**Sandbox**1000 requisiciones/hora
Producción: 500 solicitudes/hora

¿Qué pasa si excede el límite?¶

Recibirá un error 429 Too Many Requests y debe esperar reset.

¿Puedo aumentar mi rate limit?¶

Sí, los planes enterprise ofrecen límites personalizados. Cuenta el comercial.

Errores¶

Recibí error 401, ¿qué hacer?¶

Error 401 indica autenticación no válida. Compruebe si: - Su token no ha expirado - El header Authorization es correcto - Sus credenciales son válidas

Recibí error 404, ¿no existe el recurso?¶

Compruebe si: - La URL es correcta - El ID existe en el sistema - Usted tiene permiso para acceder al recurso

Soporte¶

¿Cómo obtener ayuda?¶

📧 Email: soporte@puntotel.com.br
📚 Documentación: Esta documentación
💬 Portal: https://suporte.pontotel.com.br

¿Cuál es el horario de soporte?¶

Correo electrónico: Lunes a Viernes, 9h-18h (horario de Brasilia)
Enterprise: 24/7

Siguientes pasos¶

¿Todavía con dudas? Vea: